Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client sur l’ensemble des canaux, en intégrant les outils numériques pour optimiser les performances commerciales. Cette formation en alternance allie théorie et pratique pour une insertion professionnelle réussie.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation de deux ans visant à former des professionnels capables de gérer et d’optimiser la relation client à l’ère du numérique. Les titulaires de ce diplôme sont des commerciaux polyvalents qui interviennent à toutes les étapes du processus commercial, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils digitaux pour répondre aux nouvelles attentes des clients.
Cette formation met l’accent sur la maîtrise des stratégies omnicanales, permettant aux étudiants de gérer efficacement les interactions avec la clientèle sur divers canaux : en face-à-face, par téléphone, via les réseaux sociaux ou les plateformes en ligne. Ils développent une solide culture numérique et apprennent à utiliser les technologies de l’information et de la communication pour optimiser la relation client et accroître les performances commerciales.
Le programme couvre également des compétences en négociation, vente, animation de réseaux et gestion de la relation client à distance. Les étudiants sont formés à élaborer des stratégies commerciales et marketing pour établir une relation de proximité avec les clients, gérer les multiples points de contact dans le cadre d’une stratégie omnicanale et accompagner le client tout au long du processus commercial.
L’approche pédagogique privilégie l’alternance, permettant aux étudiants de mettre en pratique les connaissances acquises en cours lors de périodes d’apprentissage en entreprise. Cette immersion professionnelle favorise le développement de compétences opérationnelles et une meilleure adaptation aux exigences du marché du travail.
En somme, le BTS NDRC prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client, capables de s’adapter aux évolutions technologiques et aux nouvelles pratiques commerciales, tout en assurant une croissance profitable du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.
Enseignements généraux
Enseignements professionnels
La formation est gratuite pour l’étudiant, les frais étant pris en charge par l’entreprise d’accueil et les dispositifs de financement de la formation professionnelle.
Chez ESMC Business School, nous croyons fermement que la réussite professionnelle commence par une éducation de qualité. Nos programmes sont conçus pour révéler votre potentiel et vous accompagner vers un avenir prometteur.
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Grâce à un enseignement innovant et un réseau d’entreprises partenaires, l’ESMC prépare ses étudiants à une insertion rapide et réussie dans le monde du travail.
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