Bloc 1 — Développer la relation commerciale dans un environnement interculturel (RNCP41759BC01)

Ce que l’étudiant travaille :

• des données clients/fournisseurs : collecte, mise à jour, fiabilisation, partage interne (logique CRM).
• Communication commerciale en français et en anglais : mails pros, comptes rendus, argumentaires, suivi client, réponses aux demandes.
• Relation commerciale internationale : suivi des commandes, qualité de service, traitement des réclamations, litiges et sinistres (posture pro et traçabilité).
• Coordination interne : passage d’information entre services (commercial, ADV, logistique), animation d’un réseau de partenaires.
  Ateliers typiques : scénarios client/fournisseur (brief → offre → négociation → suivi), simulation d’échanges interculturels, rédaction de messages standards, tableau de suivi relation.

Bloc 2 — Mettre en œuvre des opérations internationales (RNCP41759BC02)

Ce que l’étudiant travaille :

• Exécution d’un contrat international : organisation, contrôle et suivi (qui fait quoi, quand, avec quels documents).
• Chaîne logistique internationale : coordination transport / transit, suivi de l’acheminement, gestion des aléas.
• Douane & conformité : logique documentaire, points de vigilance, préparation des éléments nécessaires au dédouanement.
• Finance internationale & sécurisation : gestion des conditions de paiement, prévention/traitement des incidents, suivi des règlements.
• Gestion des risques (paiement, change, transport) + traitement sinistre/litige.
• Tableaux de bord : indicateurs de performance, bilan de l’opération, amélioration continue et évaluation des prestataires.
  Ateliers typiques : étude de cas “opération export/import” (contrat → docs → logistique/douane → facture → incident → bilan), création d’un tableau de suivi (délais/coûts/risques), rédaction d’un rapport d’anomalie.

Bloc 3 — Participer au développement commercial international (RNCP41759BC03)

Ce que l’étudiant travaille :

• Veille sur l’environnement international et alimentation d’un SIM (système d’information marketing).
• Étude de marché : collecte/synthèse, repérage opportunités/contraintes/risques sur un marché cible.
• Choix d’un mode de déploiement : partenaires, appuis institutionnels, scénario d’entrée sur marché.
• Adaptation de l’offre (arguments, conditions, éléments de différenciation) et participation à la prospection.
  Ateliers typiques : mini-diagnostic pays, fiche marché, mapping des acteurs, plan d’action de prospection, pitch en anglais.